Microjusticia electrónica · MX
Exige tu derecho
de manera simple.
Describes tu problema en lenguaje natural. Firmas una carta poder simple en pantalla. Nosotros operamos Concilianet de Profeco en tu nombre y te avisamos cuando hay novedades.
↓ Cómo funciona$37 mil M
E-commerce MX al año
2–3%
Termina en disputa
$100–230M
USD/año no reclamados
$0
Cuesta Concilianet
El problema
La mayoría de los consumidores nunca llega a Profeco
Concilianet es gratuito y funciona, pero exige redactar escritos formales, conocer la clasificación de causas, subir evidencia en PDF dentro de límites estrictos y dar seguimiento manual al correo durante semanas.
El resultado: el e-commerce en México mueve ~$37 mil millones USD al año, entre 2% y 3% termina en disputa, y la inmensa mayoría del dinero perdido nunca se reclama. Justa es la plataforma que cierra esa brecha.
El proceso
Cómo funciona
De principio a fin desde tu casa, sin papeles, sin ir a oficinas, sin contratar abogados.
01
Cuéntanos tu caso
Describes en lenguaje natural qué compraste, a quién, qué falló y qué quieres. Nuestra IA estructura la queja, clasifica la causa y arma el relato de hechos.
02
Firmas la carta poder
Subes tu INE, firmas en pantalla con el dedo o el mouse (firma autógrafa digital, validez legal), aceptas Aviso de Privacidad y Términos. Te cobramos 10% del monto reclamado.
03
Operamos Concilianet por ti
Damos de alta tu cuenta, presentamos la queja con tu evidencia, atendemos los requerimientos de Profeco y te avisamos por correo cuando tu caso avanza.
Precio
Claro, sin sorpresas
Comisión única
10%
Del monto de tu disputa, cobrado antes de presentar la queja.
Métodos de pago
Tarjeta · OXXO · SPEI
Por qué upfront
Es el momento donde nuestro trabajo arranca: revisar tu caso, redactar el escrito, dar de alta tu cuenta y presentar la queja.
Sin garantía de resultado
Profeco es un proceso conciliatorio. Nosotros llevamos la conciliación correctamente; no podemos prometer que tu proveedor acepte la conciliación.
Sin reembolso
Una vez presentada la queja, no hay devolución. Por eso filtramos tu caso antes de cobrar y te decimos si no procede.
Ticket de venta no fiscal
Recibes un comprobante al pagar. Si necesitas factura, la emitimos a solicitud.
Comparativa
Profeco directo vs. Justa
Concilianet es gratuito. Nuestro valor está en ahorrarte el trabajo operativo, reducir el riesgo de que tu queja se deseche por errores de forma o de fondo (mala argumentación o fundamentación en la ley) y darle seguimiento al asunto para que no se te pase una fecha de audiencia ni tengas que estar pendiente de si hay algo más que hacer.
| Problema | Concilianet directo | Con Justa |
|---|---|---|
| Saber si tu caso es Profeco o Condusef | Tienes que investigarlo tú | Lo clasificamos automáticamente |
| Saber si tu proveedor participa en Concilianet | Lista oficial que cambia, sin alertas | Validación contra la lista actualizada |
| Redactar el relato de hechos formal | Tú lo redactas sin dominar el lenguaje jurídico | Lo redactamos con IA y plantillas por causa |
| Crear cuenta y subir adjuntos en PDF | Tú lo haces, con límites de tamaño | Nosotros operamos el portal por ti |
| Atender requerimientos por correo | Tú revisas el inbox cada día | Monitoreamos y te avisamos cuando hay algo |
FAQ
Preguntas frecuentes
¿La carta poder simple tiene validez legal?
Sí. Profeco acepta carta poder simple para los procedimientos conciliatorios. La firma autógrafa digital se acompaña con tu copia de INE y un registro técnico (timestamp, IP, hash del documento) que respalda la autenticidad ante cualquier impugnación.
¿Cuánto tarda Profeco en admitir mi queja?
Típicamente entre 5 y 15 días hábiles desde la presentación. La admisión llega por correo, no por la plataforma. Nosotros monitoreamos ese correo y te avisamos en cuanto pasa.
¿Y si Profeco no admite mi queja?
Si la causa de desechamiento es procesal y se puede subsanar (faltó algo, hay que aclarar), lo hacemos. Si la causa es de fondo (no es Profeco, monto fuera de rango, prescripción), te lo explicamos. El cobro del 10% no se reembolsa porque el trabajo de gestión ya se hizo, pero te entregamos toda la documentación.
¿Operan también contra bancos o aseguradoras?
No. Bancos, sofomes reguladas y aseguradoras son competencia de Condusef, no de Profeco. Si tu caso es financiero te lo decimos al inicio y no procedemos.
¿Y si mi proveedor no está en Concilianet?
Concilianet solo opera con proveedores participantes. Si el tuyo no participa, la ruta es presencial en las oficinas físicas de Profeco. En esos casos por ahora no procesamos la queja; estamos validando empíricamente cuándo nos hace sentido entrar.
¿Quién verá mis datos?
Solo el equipo de Justa, y solo lo necesario para operar tu caso. Tratamos datos personales conforme a la LFPDPPP, con cifrado en reposo y consentimiento informado. Puedes ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento.
Empieza tu caso
¿Listo para presentar tu queja?
Empieza tu caso en menos de 5 minutos. Te decimos enseguida si procede y, si no, por qué.